Estamos sempre numa saia justa, sempre. E elas são de várias naturezas. Perder a classe é uma questão de milímetros.

Administramos verbas que nos disciplinamos a chamar de investimento mas que os clientes preferem chamar de gastos, despesas. Despesa é uma coisa ruim, que por princípio devemos controlar e negociar. Pois a nossa receita depende em larga medida dessa verba aí: quanto mais se investe (ou gasta), mais ganhamos. E isso vale para qualquer formato de remuneração, inclusive os menos dependentes da mídia, pois quanto mais trabalhamos, mais o cliente investe (ou gasta). Saia justa dos infernos.

Outra: o nosso cartão de visita, as nossas cartas de nobreza, nossa credencial é a crítica. Se nos chamam, é porque querem corrigir ou melhorar algo. Portanto, cabe-nos o diagnóstico: “seu posicionamento é deficiente, sua comunicação meia boca (até quando foi criada por nós) e seus concorrentes, meu amigo, estão nadando de braçada”. E todo esse discurso é feito ali, na lata, justamente para quem fez. Criticar o filho pra mãe é muita saia justa.

Mais uma: somos contratados para surpreender (ou informar) pessoas sobre coisas que não as interessam necessariamente (ou para as quais não podem – ou querem – pagar). Mais ou menos como ser penetra numa festa e avisar o leão de chácara que não fomos convidados. Para que funcione, temos que tentar falar para essas pessoas assuntos que lhes dizem respeito e que – obviamente – não têm absolutamente nada a ver com o interesse do nosso cliente que nos paga precisamente para falarmos dele.

E tudo isso virando noites, aturando desaforos, regras estúpidas, gringos dando pitaco e administrando muitas frustrações, complexos e vaidades.

Não é mole ser publicitário. Mas é bem melhor do que trabalhar!

Talvez seja assim em todas as profissões, mas clientes costumam ser o alvo de boa parte das reclamações no confessionário das agências de comunicação.

Tem todo tipo de protestos: incompetência, teimosia, covardia, burrice, lentidão, pão-durismo, vaidade e mais uma penca de epítetos.

Boa parte das críticas são alívios de tensão outras são compensações psicológicas, álibis de nossas próprias fraquezas.

Em alguns casos, no entanto, o cliente é mesmo um pé no saco. E quase sempre, o fornecedor sucumbe, ri amarelo e engole o orgulho ferido. Afinal de contas o cliente paga a conta.

Para justificar secretamente a frustração desvalorizamos a importância do próprio trabalho, da marca, dos consumidores: “não estamos salvando o planeta, é só propaganda”.

Propaganda não é SÓ propaganda e é só colocar-se um pouco na condição dos consumidores que também somos.

Quando a gente sai da cidade, reencontra a noite e o silêncio. Quando a gente sobe a montanha, reencontra o ar. Quando a gente conversa com gente educada, que fala baixo, sem tanto palavrão, reencontra a civilidade.

Quando a gente desliga a televisão, o rádio, o computador, fecha os olhos, reencontra a paz. A propaganda é responsável por boa parte do barulho, da grosseria que polui nossa existência.

E quando a gente vê um bom filme, lê um bom livro, conversa com quem se gosta, reencontra a esperança. A propaganda é responsável por parte da tristeza e da miséria que reduz a nossa vida à de carteiras ambulantes.

A propaganda também financia boa parte daquilo que não é propaganda, da porcaria que vemos, lemos, xingamos. A propaganda é responsável por boa parte da inépcia, do imobilismo que nos transforma em lesmas.

E se tudo isso mexe tanto com a gente, a culpa é do cliente ou só bundamolismo?